Fråga biblioteket - Operatörswebb

Nu börjar vi fylla på Fråga bibliotekets Svarsbank med frågor från de ytterligare 10 språk som man kan ställa frågor på till Fråga biblioteket. Det är viktigt att tydliggöra och marknadsföra att Fråga biblioteket finns på flera språk och ett sätt att visa det är genom Svarsbanken.

Många av er som arbetar med Fråga biblioteket ute i landet kanske undrar vad som sker med Fråga biblioteket just nu. Som ni vet har utvärderingen av Fråga biblioteket presenterats, bl a hos Nationella referensgruppen, där bl a många av cheferna på forskningsbiblioteken är med.

Gunilla Herdenberg på Avdelningen för nationell samverkan på KB har av Riksbibliotekarien fått i uppdrag att presentera ett förslag till ny utvecklingsplan för Fråga biblioteket, på Nationella referensgruppens möte i november. Expertgruppen för Fråga biblioteket arbetar nu som bäst med att ta fram ett underlag för detta förslag.

I Expertgruppen finns visioner för Fråga biblioteket. Några av dem presenterades på vår konferens Den kommunikativa bibliotekarien i våras. Vi arbetar vidare i linje med detta, i stort.

Det eventuella beslut som Nationella referensgruppen/Riksbibliotekarien tar om Fråga bibliotekets utveckling påverkar i första hand forskningsbiblioteken. Vi återkommer då vi har tydligare besked att ge.

Kan man fråga en bibliotekarie vad somhelst? En rolig notis om hur virtuell referenstjänst kan användas nådde oss. Såhär skriver Paula Bagwell, en bibliotekarie på St. Petersburg College i USA om ett pass i bibliotekets virtuella referenstjänst:

My boyfriend of two years, Josh, just proposed to me via AskaLibrarian!!! Today is our two year anniversary (and also the autumnal equinox). I was covering virtual chat and he signed on and asked me to marry him. Then I learned he was actually at the Clearwater library and was using a computer in the lab…

Läs hela inlägget på Ask a Librarian Blog >>

Kajsa Wictorin vikarierar från och med 21/9 som samordnare för Fråga biblioteket eftersom Carola Beijer är föräldraledig.
Kajsa nås på e-post: kajsa.wictorin@malmo.se
Det går också bra att kontakta ILS Malmö på telefon: 040-660 85 72
Välkommen Kajsa!

Den utvärdering som Viveca Nyström gjort av Fråga biblioteket kan man läsa här [pdf]. Under hösten ska ett förslag komma från KB:s avdelning för nationell samverkan, vad gäller framtiden för Fråga biblioteket. Ska tjänsten finnas kvar, och i så fall i vilken form?

Sedan Svarsbanken startade i december förra året har den haft många besökare. Närmare bestämt 38 184 st. Varje dag har Svarsbanken i snitt 150 besök. Det vanligaste är att människor Googlar sig in på webbplatsen när de letar information av något slag.

Några frågor/svar har särskilt många visningar, och det kan ju vara intressant att veta vad det egentligen är som människor söker när de hamnar hos oss!

Mest visade fråga med 1 972 visningar är ”Jag skall börja läsa Mari Jungstedt, i vilken ordning kommer hennes böcker?”

Tvåa med 1 454 visningar är ”Jag ska göra en tipspromenad för både barn och vuxna. Så jag skulle vilja ha allmänna frågor som man skulle kunna ha med. Jag har även kollat lite på internet men det finns inte sådär jätte bra frågor. Så jag undrade om du kunde hjälpa mig att hitta ungefär 15-20 frågor för vuxna och lika många för barn, så att jag får ihop en bra tipspromenad. Vill ha svar så fort som möjligt eftersom jag ska hinna göra en tipspromenad och även andra lekar tills på onsdag. Det går bra med sidor där det står både frågor och svar.”

Trea med 1 308 visningar är ”Vilka gäster kommer på sci-fi mässan i Göteborg samt Malmö i mars 2009?”

Fyra med 1 184 visningar är ”Jag söker ett bra danskt-svenskt lexikon på nätet. Skulle vara tacksam för lite hjälp att hitta då det verkar vara svårare än jag väntat mig.”

Och femma med 1 057 visningar är ”Finns det något bra och välförstått hyreskontrakt att ladda ner från nätet? Jag ska hyra ut ett rum.”

Ganska olika typer av frågor, som synes. Kanske är det just du som har svarat på någon av frågorna?

Margareta Nelke skriver om Fråga biblioteket i ledaren till nya numret av InfoTrend, nr 2-3(2009). Bland annat jämför hon Fråga biblioteket med några andra kommersiella frågetjänster, och tycker att Fråga biblioteket står sig mycket väl i den konkurrensen.

Expertgruppen gjorde en liknande jämförelse i vintras, mellan vår e-posttjänst och några mer kommersiella aktörer. Resultatet blev att FB-svaren ofta var längre, mer korrekta, mer resonerande och innehåll källhänvisningar. Däremot kunde den upplevas som långsam i förhållande till de andra tjänsterna.

Margareta Nelke skriver i sin ledare:

Sammantaget tycker jag att man i Fråga biblioteket har skapat en tjänst att vara stolt över. Den kanske inte är så flashig, men den lovar inte mer än den kan hålla, har en klar kvalitetsambition och bidrar till att öka informationskompetensen hos dem som frågar. Virtuell referenstjänst tillhör framtiden och där har Fråga biblioteket en given plats.
”Om du ger din vän en fisk så blir han mätt för en dag, men om du lär honom att fiska så blir han mätt hela livet.” (Kinesiskt ordspråk)

Utvärderingen av Fråga biblioteket är i full gång, och Viveca Nyström räknar med att kunna presentera ett resultat i slutet av augusti.

I början av juni hölls en workshop i scenarioplanering, där en stor del av Expertgruppen deltog, samt representanter för Kulturrådet och KB. Hur ser möjligheterna för Fråga biblioteket ut i olika framtida kontexter? Eller i kontexter som faktiskt redan finns här idag? På vilket sätt organiserar vi tjänsten så att högsta kvalitet alltid kan upprätthållas i det som levereras?

Vi hoppas att en stor del av Bibliotekssverige vill gå vidare och samarbeta i en ny och modern tjänst som visar vad biblioteken kan bidra med för nytta till våra målgrupper. I augusti vet vi lite mer om hur en sådan tjänst skulle kunna se ut.

Slutligen, Fråga biblioteket får positiv uppmärksamhet i senaste numret av tidskriften Tara, nr 9, som kommer ut idag(?). Se sid 130: “www.fragabiblioteket.se Skriv och fråga och få svar från en bibliotekarie nästa dag. Suverän service.”, skriver Maggan Hägglund i Tara nr 9/09″

Tack Maria Norberg i Nacka för det tipset!

Nu ligger det anteckningar från temadagen den 26 mars på konferensbloggen. Gå gärna in och titta!

Förra veckan ägde Fråga bibliotekets konferens Den kommunikativa bibliotekarien rum i Stockholm. Dokumentation i form av bloggposter finns på konferensbloggen. Marie Radfords presentationer kommer att mejlas ut till deltagarna.

Expertgruppen presenterade några visioner för en tänkbar utveckling av tjänsten. Se den presentationen nedan.

Stort tack till tre av deltagarna som dokumenterade evenemanget genom att konferensblogga på plats (i konferensbloggen): Ann Östlman (Anns egen blogg), Anderas Tandersten (Andreas egen blogg) och Christina Svala.