Fråga biblioteket - Operatörswebb

Margareta Nelke skriver om Fråga biblioteket i ledaren till nya numret av InfoTrend, nr 2-3(2009). Bland annat jämför hon Fråga biblioteket med några andra kommersiella frågetjänster, och tycker att Fråga biblioteket står sig mycket väl i den konkurrensen.

Expertgruppen gjorde en liknande jämförelse i vintras, mellan vår e-posttjänst och några mer kommersiella aktörer. Resultatet blev att FB-svaren ofta var längre, mer korrekta, mer resonerande och innehåll källhänvisningar. Däremot kunde den upplevas som långsam i förhållande till de andra tjänsterna.

Margareta Nelke skriver i sin ledare:

Sammantaget tycker jag att man i Fråga biblioteket har skapat en tjänst att vara stolt över. Den kanske inte är så flashig, men den lovar inte mer än den kan hålla, har en klar kvalitetsambition och bidrar till att öka informationskompetensen hos dem som frågar. Virtuell referenstjänst tillhör framtiden och där har Fråga biblioteket en given plats.
”Om du ger din vän en fisk så blir han mätt för en dag, men om du lär honom att fiska så blir han mätt hela livet.” (Kinesiskt ordspråk)

Utvärderingen av Fråga biblioteket är i full gång, och Viveca Nyström räknar med att kunna presentera ett resultat i slutet av augusti.

I början av juni hölls en workshop i scenarioplanering, där en stor del av Expertgruppen deltog, samt representanter för Kulturrådet och KB. Hur ser möjligheterna för Fråga biblioteket ut i olika framtida kontexter? Eller i kontexter som faktiskt redan finns här idag? På vilket sätt organiserar vi tjänsten så att högsta kvalitet alltid kan upprätthållas i det som levereras?

Vi hoppas att en stor del av Bibliotekssverige vill gå vidare och samarbeta i en ny och modern tjänst som visar vad biblioteken kan bidra med för nytta till våra målgrupper. I augusti vet vi lite mer om hur en sådan tjänst skulle kunna se ut.

Slutligen, Fråga biblioteket får positiv uppmärksamhet i senaste numret av tidskriften Tara, nr 9, som kommer ut idag(?). Se sid 130: “www.fragabiblioteket.se Skriv och fråga och få svar från en bibliotekarie nästa dag. Suverän service.”, skriver Maggan Hägglund i Tara nr 9/09″

Tack Maria Norberg i Nacka för det tipset!

Nu ligger det anteckningar från temadagen den 26 mars på konferensbloggen. Gå gärna in och titta!

Förra veckan ägde Fråga bibliotekets konferens Den kommunikativa bibliotekarien rum i Stockholm. Dokumentation i form av bloggposter finns på konferensbloggen. Marie Radfords presentationer kommer att mejlas ut till deltagarna.

Expertgruppen presenterade några visioner för en tänkbar utveckling av tjänsten. Se den presentationen nedan.

Stort tack till tre av deltagarna som dokumenterade evenemanget genom att konferensblogga på plats (i konferensbloggen): Ann Östlman (Anns egen blogg), Anderas Tandersten (Andreas egen blogg) och Christina Svala.

Fråga biblioteket verksamhetsberättelsen för 2008 är nu klar!
Här kan ni bland annat att läsa om utvecklingen av den flerspråkiga delen, Fråga biblioteket på Bok & biblioteksmässan, samverkan med våra nordiska grannar, ökad organisatorisk samverkan mellan folk- och forskningsbiblioteken och mycket mer.
Verksamhetsberättelse 2008

Trevlig läsning!

Fråga bibliotekets senaste nyhetsbrev, nr 1 2009, kan man läsa här [pdf].

Urval ur innehållet:

Ny programvara
Expertgruppen har under vintern testat en ny programvara för chatt. Programmet heter RefChatter och medger att chattwidgets kan placeras ut där behovet av våra tjänster är som störst. Användare ska alltså inte behöva besöka vår startsida för att få vägledning. Läs mer: www.altarama.com/refchatter.htm

Ny grafisk profil
Tillsammans med marknadsavdelningen vid Stockholms stadsbibliotek ska vi uppdatera Fråga bibliotekets grafiska profil. Vi behöver en logga som är tydligare och synligare än idag, och vi behöver förtydliga verksamhets- och affärsidén.

När den nya grafiska profilen är på plats kommer vi att satsa extra på en kampanj för att synliggöra tjänsten ytterligare för våra målgrupper. Detta kommer troligen att ske till hösten. Vi har som mål att öka användningen av tjänsten med 10 procent under året.

Konferens och temadag
Du har väl anmält dig till vår konferens Den kommunikativa bibliotekarien? Konferensen äger rum den 25 mars i Stockholm, och innehåller många intressanta föreläsningar om kvalitet i virtuellt referensarbete.

Konferensen har en egen blogg: http://kommunikativa.wordpress.com där man också kan läsa om temadagen, och om studiebesöket på Kunskapskanalen, som äger rum den 26 mars.

Fråga bibliotekets nationella konferens Den kommunikativa bibliotekarien - kvalitet i virtuellt referensarbete äger rum i Stockholm den 25 mars. Programmet kan man läsa i den nya konferensbloggen.

Dagen efter konferensen, den 26 mars, äger två parallella aktiviteter rum:

Expertgruppen för Fråga biblioteket arrangerar en temadag för alla intresserade operatörer, systemansvariga och kontaktpersoner!

Temadagen blir en uppföljning av konferensen där vi aktivt arbetar vidare med samma frågor i workshop-form, alltså kvalitet i referensarbetet och hur vi når nya användargrupper. Temadagen är kostnadsfri och vi bjuder på kaffe och smörgås.

Information finns också på konferensbloggen.

Man behöver inte ha deltagit i konferensen för att delta i temadagen, alla är välkomna.

Tid: Den 26 mars klockan 9-12
Plats: Spelbomskan, Stockholms stadsbibliotek, Odengatan 63.
Anmäl dig senast den 16 mars till Åsa Forsberg, asa.forsberg@lub.lu.se. Kontakta mig också om du har frågor.
_______________________________________

Den 26 mars äger också studiebesöket hos Kunskapskanalen rum. Fråga biblioteket har ett långvarigt samarbete med Kunskapskanalen genom Kunskapsspanarna .

Under besöket, som är gratis och där lunch ingår, får vi bland annat veta mer om Kunskapskanalens redaktionella arbete, profil och syn på folkbildning. Hur går det till bakom kulisserna på en tv-kanal? Spännande, eller hur?

Välkomna på besöket är i första hand våra kunskapsspanare, och operatörerna inom Fråga biblioteket. I andra hand (i mån av plats) är även andra konferensdeltagare välkomna.

Information finns också på konferensbloggen.

Tid: 26 mars 2009, kl 9-13 (lunch ingår)
Plats: Tulegatan 7, Stockholm (t-bana Rådmansgatan)
Anmälan till, samt information: Anna-Stina Axelsson, Regionbibliotek Stockholm, senast 15 februari
anna-stina.axelsson@kultur.stockholm.se

Fråga bibliotekets nationella konferens Den kommunikativa bibliotekarien - kvalitet i virtuellt referensarbete äger rum i Stockholm den 25 mars. Programmet kan man läsa i den nya konferensbloggen.

Dagen efter konferensen, den 26 mars, äger två parallella aktiviteter rum.

Expertgruppen för Fråga biblioteket arrangerar en temadag för alla intresserade operatörer, systemansvariga och kontaktpersoner!

Temadagen blir en uppföljning av konferensen där vi aktivt arbetar vidare med samma frågor i workshop-form, alltså kvalitet i referensarbetet och hur vi når nya användargrupper. Temadagen är kostnadsfri och vi bjuder på kaffe och smörgås.

Information finns också på konferensbloggen.

Man behöver inte ha deltagit i konferensen för att delta i temadagen, alla är välkomna.

Tid: Den 26 mars klockan 9-12
Plats: Spelbomskan, Stockholms stadsbibliotek, Odengatan 63.
Anmäl dig senast den 16 mars till Åsa Forsberg, asa.forsberg@lub.lu.se. Kontakta mig också om du har frågor.

Den 26 mars äger också studiebesöket hos Kunskapskanalen rum. Fråga biblioteket har ett långvarigt samarbete med Kunskapskanalen genom Kunskapsspanarna .

Under besöket, som är gratis och där lunch ingår, får vi bland annat veta mer om Kunskapskanalens redaktionella arbete, profil och syn på folkbildning. Hur går det till bakom kulisserna på en tv-kanal? Spännande, eller hur?

Välkomna på besöket är i första hand våra kunskapsspanare, och operatörerna inom Fråga biblioteket. I andra hand (i mån av plats) är även andra konferensdeltagare välkomna.

Information finns också på konferensbloggen.

Tid: 26 mars 2009, kl 9-13 (lunch ingår)
Plats: Tulegatan 7, Stockholm (t-bana Rådmansgatan)
Anmälan till, samt information: Anna-Stina Axelsson, Regionbibliotek Stockholm, senast 15 februari
anna-stina.axelsson@kultur.stockholm.se

Norska systertjänsten till Fråga biblioteket, Biblioteksvar, får snart ett nytt utseende. Förutom svar via e-post och chatt erbjuds också som tidigare svar via sms.

En konferens organiserad av Fråga biblioteket!
Konferensen äger rum den 25 mars 2009 i Stockholm, Finlandshuset. Definitivt program kommer i slutet av januari.

09.30 - 10.00 - Kaffe och registrering

10.00 - 11.00  - Marie Radford, Associate Professor & Library Consultant, School of Communication, Information & Library Studies, Rutgers, The State University of New Jersey

Marie Radford har under många år forskat om referensarbete och i synnerhet virtuellt referensarbete. Hon är författare till en rad publikationer i ämnet och är just nu engagerad i ett forskningsprojekt för OCLC, Seeking Synchronicity: Evaluating Virtual Reference Services from User, Non-User, and Librarian Perspectives. Under dagen kommer Marie att tala om kvaliteten i en virtuell referenstjänst ur olika aspekter. Mer information om Marie Radford finns här.

11.00 - 12.00     Presentation av två magisteruppsatser i informationsvetenskap:
Närhet och distans i det virtuella referenssamtalet, Christian Kleinhenz
Kommunikativ interaktion i den synkrona elektroniska referenstjänsten, Emma-Lisa Hansson, Monika Janvari

12.00 - 13.15    Lunch på egen hand

13.15 - 14.35    Marie Radford

14.35 - 15.15    Fråga biblioteket - kvalitet och samverkan, Expertgruppen, samt kaffe

15.15 - 16.00    Telenors kundtjänst, exempel på hur ett kommersiellt företag arbetar med bemötande och kvalitet i chatten

Målgrupp: Alla intresserade av ämnet.

Kostnad: Om du anmäler senast den 15 februari 2009 kostar konferensen 500:-, därefter 700:-. Definitivt sista anmälningsdag 16 mars.

Avgiften täcker konferens, samt förmiddags- och eftermiddagskaffe.

Frågor: Anna-Stina Axelsson, anna-stina.axelsson[@]kultur.stockholm.se

Anmälan: Till Suzanne Dobert, Internationella biblioteket, suzanne.dobert[@]kultur.stockholm.se
Ange namn, organisation, faktureringsadress samt organisationsnummer.

Välkommen!

Se fortsatt information på den nya konferensbloggen!