Fråga biblioteket - Operatörswebb

Informationsblad på de olika språken för nedladdning och distribution finns på Ordbrons webbplats (Scrolla ner på sidan. Skriv gärna ut med färgskrivare!) >>

Logotyper fria att kopiera och publicera på webbplatser finns att kopiera här >>

Ordbrons flyer/bokmärke kan du beställa från: leena.mansson@skane.se

LATHUND
Besvara flerspråkiga epost-frågor

1. Logga in via Ordbron eller SKÅNES länsinstallation: http://www.eref.se/sef-skane/vrl_login_host.asp (obs! nödvändigt för att ni ska kunna se Ordbrons frågor!)
2. Logga in med ditt användarnamn och lösenord (3 första bokstäverna i förnamnet + 3 första i efternamnet. Ex: Linnea Sjögren= linsjo, linsjo).
3. Klicka på QUESTIONS
4. De senast inkomna frågorna står överst på listan.
5. Kolla datumet så att du inte besvarar frågor från någon annan operatörs jourtid (om ingen annan överrenskommelse gjorts i språkgruppen så klart). Alla i språkgruppen hjälps åt med helgens frågor.
6. Klicka på frågans titel.
7. Ordbro-operatörer låter status vara UNASSIGNED (ändra inte).
8. Ändra STATUS till IN PROCESS.
9. I rutan för ”Notes (staff)”: skriv in att du jobbar med frågan så att dina kollegor ser det och inte börjar jobba i onödan med samma fråga.
10. Klicka på SAVE CHANGES.
11. Scrolla ner på sidan, läs frågan. Tänk på: Är frågan oklar? Behöver du be om förtydligande?
12. Leta rätt på svaret.
13. Gå tillbaka till VRLplus. Klicka på COMPOSE REPLY (längst ned på sidan).
14. Svara enligt SVARSMALLEN (tack för att du ställde din fråga till…). Du hittar svarsmallen under ”Shared files” i VRLplus eller på Utbildningssidan: http://utbildning.blogsome.com/2005/10/15/mall-e-postfragor/
15. Glöm inte att ange KÄLLA. Säg gärna något om hur du gick till väga för att hitta svaret.
16. Om du inte kan svara på frågan: tag hjälp av kollegorna i din språkgrupp eller dina kollegor på din arbetsplats. Hänvisa ev. till annan instans (experttjänst, myndighet etc).
17. Skicka iväg svaret.
18. Ändra STATUS till CLOSED ANSWERED.
19. Fyll I # of Questions + # of Answers.
20. Kolla en extra gång så att frågan är UNASSIGNED!

Om frågeställarna vill skicka en ny fråga eller ställa en uppföljningsfråga MÅSTE dom klicka på länken som kommer med i ditt svar! De kan INTE använda ”Reply”-funktionen i sitt mailprogram.

Alla operatörer i språkgruppen får ett notifikationsmail till sin e-post när det kommit in en ny fråga. Era e-postadresser är inlagda i VRLplus.

—————————————–
Svarsmall (skriv på ditt språk)
Tack för att du ställde din fråga till Fråga biblioteket! Här kommer vårt svar:
Svar
Källa
Återkom gärna om någonting är oklart eller om du har ytterligare frågor! Om du har frågor som rör ett särskilt bibliotek – kontakta det biblioteket direkt!

Vänliga hälsningar,
(ditt namn)
(din arbetsplats/bibliotek)

KONTAKTPERSONER

Projektledare
Leena Månsson
Länsbibliotek Skåne
Enhet Malmö
205 81 Malmö
Tel 040-660 85 93
Fax 040-660 85 96
e-post leena.mansson@skane.se

Gunnar Südow
Regionbibliotek Västra Götaland
Regionens hus
405 44 Göteborg
Tel 031-705 16 84, Mobil 0706-31 78 84
Fax 031-711 16 99
e-post gunnar.sudow@vgregion.se

Styrgrupp
Margaretha Eriksson
Länsbibliotek Skåne
Länsbibliotekarie
Tel 040-660 85 90, Mobil 0706-29 56 71
e-post margaretha.eriksson@skane.se

Lena Skoglund
Regionbibliotek Västra Götaland
Förvaltningschef
Tel 031-705 16 85, Mobil 0703-45 91 59
e-post lena.skoglund@vgregion.se

Referensgrupp
Heli Henriksson Vasara
Göteborgs stadsbibliotek
Avdelningschef
Tel 031-61 65 01
e-post heli.henriksson.vasara@stadsbiblioteket.goteborg.se

Larry Lempert
Internationella biblioteket, Stockholm
Bibliotekschef
Tel 08-508 31 220
e-post larry.lempert@kultur.stockholm.se

Projektbeskrivning
Ordbrons mål är att främja integration och demokrati genom att ge likvärdig biblioteksservice åt boende i Sverige som inte läser och skriver det svenska språket, så att dessa lättare ska kunna integreras och aktivt delta i det svenska samhällslivet på alla nivåer. Projektet samordnas av Regionbibliotek Västra Götaland och Länsbibliotek Skåne och finansieras av Statens Kulturråd sedan hösten 2002.

Till Ordbron kan användarna skicka frågor på arabiska, engelska, finska, polska, ryska, serbiska, bosniska, kroatiska, spanska, tyska, franska och persiska. Språkkunniga bibliotekarier och biblioteksassistenter svarar inom 1-3 dagar.

Till frågeformulären
Ordbron - läs mer