Fråga biblioteket - Operatörswebb

LATHUND
Besvara flerspråkiga epost-frågor

1. Logga in via Ordbron eller SKÅNES länsinstallation: http://www.eref.se/sef-skane/vrl_login_host.asp (obs! nödvändigt för att ni ska kunna se Ordbrons frågor!)
2. Logga in med ditt användarnamn och lösenord (3 första bokstäverna i förnamnet + 3 första i efternamnet. Ex: Linnea Sjögren= linsjo, linsjo).
3. Klicka på QUESTIONS
4. De senast inkomna frågorna står överst på listan.
5. Kolla datumet så att du inte besvarar frågor från någon annan operatörs jourtid (om ingen annan överrenskommelse gjorts i språkgruppen så klart). Alla i språkgruppen hjälps åt med helgens frågor.
6. Klicka på frågans titel.
7. Ordbro-operatörer låter status vara UNASSIGNED (ändra inte).
8. Ändra STATUS till IN PROCESS.
9. I rutan för ”Notes (staff)”: skriv in att du jobbar med frågan så att dina kollegor ser det och inte börjar jobba i onödan med samma fråga.
10. Klicka på SAVE CHANGES.
11. Scrolla ner på sidan, läs frågan. Tänk på: Är frågan oklar? Behöver du be om förtydligande?
12. Leta rätt på svaret.
13. Gå tillbaka till VRLplus. Klicka på COMPOSE REPLY (längst ned på sidan).
14. Svara enligt SVARSMALLEN (tack för att du ställde din fråga till…). Du hittar svarsmallen under ”Shared files” i VRLplus eller på Utbildningssidan: http://utbildning.blogsome.com/2005/10/15/mall-e-postfragor/
15. Glöm inte att ange KÄLLA. Säg gärna något om hur du gick till väga för att hitta svaret.
16. Om du inte kan svara på frågan: tag hjälp av kollegorna i din språkgrupp eller dina kollegor på din arbetsplats. Hänvisa ev. till annan instans (experttjänst, myndighet etc).
17. Skicka iväg svaret.
18. Ändra STATUS till CLOSED ANSWERED.
19. Fyll I # of Questions + # of Answers.
20. Kolla en extra gång så att frågan är UNASSIGNED!

Om frågeställarna vill skicka en ny fråga eller ställa en uppföljningsfråga MÅSTE dom klicka på länken som kommer med i ditt svar! De kan INTE använda ”Reply”-funktionen i sitt mailprogram.

Alla operatörer i språkgruppen får ett notifikationsmail till sin e-post när det kommit in en ny fråga. Era e-postadresser är inlagda i VRLplus.

—————————————–
Svarsmall (skriv på ditt språk)
Tack för att du ställde din fråga till Fråga biblioteket! Här kommer vårt svar:
Svar
Källa
Återkom gärna om någonting är oklart eller om du har ytterligare frågor! Om du har frågor som rör ett särskilt bibliotek – kontakta det biblioteket direkt!

Vänliga hälsningar,
(ditt namn)
(din arbetsplats/bibliotek)