Fråga biblioteket - Operatörswebb

Följande är minimikrav på vad varje operatör måste kunna efter utbildning i Fråga biblioteket och Ordbron.

E-post
1. Riktlinjerna!
2. Manualen.
3. Juridiska aspekterna.
4. Utbildningsidan
5. Var alla gemensamma dokument finns (protokoll, scheman etc).
6. Vem man ska kontakta vid problem/frågor.
7. Att man är anmäld till vår mailinglista
8. Var man loggar in.
9. Hur man ändrar uppgifter i sitt eget konto.
10. Hur man tar fram sina egna gamla frågor.
11. Hur man ändrar statusuppgifter i frågorna (New, Unassigend, No of questions).
12. Hur man remitterar/transfererar en fråga.
13. Var svarsmallen finns att hämta och att man använder den när man svarar.
14. Var man kan se användarens ålderskategori.
15. Inte glömma att transferera frågor till de andra deltjänsterna (barn, högskolestud.)
16. Var man ser att användaren vill ha svar på annat språk än svenska och veta vad man gör då.

Chatt
1. Riktlinjerna!
2. Manualen.
3. Juridiska aspekterna.
4. Utbildningssidan.
5. Var alla gemensamma dokument finns (protokoll, scheman etc).
6. Vem man ska kontakta vid problem/frågor.
7. Att man är anmäld till vår mailinglista.
8. Var man loggar in.
9. Hur man ändrar uppgifter i sitt eget konto.
10. Hur man tar fram sina egna gamla frågor.
11. Hur man ändrar statusuppgifter i frågorna (New, Unassigend, No of questions).
12. Hur man remitterar/transfererar en chatt.
13. Var kön av användare finns.
14. Hur man sparar en chatt.
15. Hur man bockar av de tjänster man inte ska bemanna.
16. Var man hittar ”Scripted replies”.
17. Hur man använder co-browsingen.
18. Hur man ”pushar” en sida.
19. Hur man ser vilka andra operatörer som är påloggade.
20. Hur man chattar med en annan operatör via ”Message”-funktionen.
21. Vad man ska göra om webbläsarfönstret i VRLplus inte laddar som det ska.
22. Var man kan se användarens datorstatus.
23. Var man ser om det kommer att funka med co-browsing med en användare.
24. Var man kan se användarens ålderskategori.
25. Var man kan se användarens e-postadress.
26. Hur man stänger av en pågående chatt-session.
27. Var man ser inlagda bokmärken i VRLplus.
28. Hur man lägger in egna bokmärken i VRLplus.
29. Var man ser sitt schema i VRLplus (i chattprogrammet).
30. Hur man alternerar mellan två användare som man chattar med samtidigt.
31. Veta vad de olika nivåerna av co-browsing innebär (standby, classic, pro-mode).

December 2005

December 2005

Bakgrund
Språkkunniga bibliotekarier och biblioteksassistenter svarar på e-postfrågor på andra språk än svenska. Projektet samordnas av Regionbibliotek Västra Götaland och Länsbibliotek Skåne och finansieras av Statens Kulturråd sedan hösten 2002.
Läs mer om Ordbron: http://www.ordbron.nu
Övrigt: se de gemensamma riktlinjerna.

Mål och målgrupp
Genom att ge likvärdig biblioteksservice åt boende i Sverige som inte läser och skriver det svenska språket vill Ordbron främja integration och demokrati och stärka de språkliga minoriteternas tillgång till information, så att dessa lättare ska kunna integreras och aktivt delta i det svenska samhällslivet på alla nivåer.
Övrigt: se de gemensamma riktlinjerna.

Riktlinjer och praktiska råd för arbetet med e-postfrågor
Om den enskilde operatören inte kan svara på frågan som ställts, ska man i första hand ta hjälp av kollegorna i sin språkgrupp eller av kollegor på biblioteket. I vissa fall måste man hänvisa användaren till en expertfrågetjänst eller annan institution.
Övrigt: se de gemensamma riktlinjerna.

Intern information
Ordbrons språkgrupper har fått e-postadresser till sin grupp för att underlätta samarbetet.
Övrigt: se de gemensamma riktlinjerna.

Namn och kontaktuppgifter till Ordbrons Styrgrupp, Projektgrupp och Referensgrupp finns på Ordbrons hemsida: http://www.ordbron.nu samt på Utbildningssidan: http://utbildning.blogsome.com/

Ordbrons operatörer uppmanas till att ha fortlöpande e-postkontakt med de andra i sin språkgrupp för att främja samarbetet. Samordnarna för Ordbron skickar information till alla operatörerna. Varje språkgrupp har en kontaktperson vars uppgift är att vara sammanhållande länk mellan samordnarna och operatörerna i gruppens schemafrågor, samt att ha koll på att inga obesvarade frågor finns kvar efter 3 dagar.
Övrigt: se de gemensamma riktlinjerna.

Fortbildning
Fråga biblioteket och Ordbron arrangerar en årlig konferens för sina operatörer. Ordbrons operatörer uppmanas att kontakta den lokala Fråga biblioteket-gruppen om en sådan finns på arbetsplatsen, för att kunna delta i den fortbildning och möten som den har.
Övrigt: se de gemensamma riktlinjerna.

Ordbrons riktlinjer kommer att uppdateras vid behov. Senast uppdatering: se överst på dokumentets första sida.

Ordbrons flerspråkiga frågetjänst samarbetar med följande utländska frågetjänster. Tag kontakt med dem när ni behöver hjälp! Kontakta dem gärna via frågeformulär som finns på deras webbplatser.

- Fråga bibliotekarien - Finland (använd deras frågeformulär för att kontakta dem)
- Via Zentral- und landesbibliothek når vi följande länder: Tyskland, Ryssland, Storbritannien, Frankrike, Lettland, Estland, Polen, Turkiet. Använd frågeformulären när du skickar iväg en förfrågan om hjälp!
- Goetheinstitutet - Om ni får en tysk fråga som ni inte klarar kan ni kontakta Mareike Roeper på Goetheinstitutet e-post: mareike.roeper@stockholm.goethe.org Om hon inte kan svara skickar hon frågan vidare.
- Cervantesinstitutet - Om ni får en spansk fråga som ni inte klarar så kan ni skicka den till Jonny Pettersson på Cervantesinstitutet e-post: bibestoc@cervantes.es Om inte han kan svara skickar han frågan vidare till huvudkontoret i Madrid.