Riktlinjer: tillägg för Ordbron
December 2005
Bakgrund
Språkkunniga bibliotekarier och biblioteksassistenter svarar på e-postfrågor på andra språk än svenska. Projektet samordnas av Regionbibliotek Västra Götaland och Länsbibliotek Skåne och finansieras av Statens Kulturråd sedan hösten 2002.
Läs mer om Ordbron: http://www.ordbron.nu
Övrigt: se de gemensamma riktlinjerna.
Mål och målgrupp
Genom att ge likvärdig biblioteksservice åt boende i Sverige som inte läser och skriver det svenska språket vill Ordbron främja integration och demokrati och stärka de språkliga minoriteternas tillgång till information, så att dessa lättare ska kunna integreras och aktivt delta i det svenska samhällslivet på alla nivåer.
Övrigt: se de gemensamma riktlinjerna.
Riktlinjer och praktiska råd för arbetet med e-postfrågor
Om den enskilde operatören inte kan svara på frågan som ställts, ska man i första hand ta hjälp av kollegorna i sin språkgrupp eller av kollegor på biblioteket. I vissa fall måste man hänvisa användaren till en expertfrågetjänst eller annan institution.
Övrigt: se de gemensamma riktlinjerna.
Intern information
Ordbrons språkgrupper har fått e-postadresser till sin grupp för att underlätta samarbetet.
Övrigt: se de gemensamma riktlinjerna.
Namn och kontaktuppgifter till Ordbrons Styrgrupp, Projektgrupp och Referensgrupp finns på Ordbrons hemsida: http://www.ordbron.nu samt på Utbildningssidan: http://utbildning.blogsome.com/
Ordbrons operatörer uppmanas till att ha fortlöpande e-postkontakt med de andra i sin språkgrupp för att främja samarbetet. Samordnarna för Ordbron skickar information till alla operatörerna. Varje språkgrupp har en kontaktperson vars uppgift är att vara sammanhållande länk mellan samordnarna och operatörerna i gruppens schemafrågor, samt att ha koll på att inga obesvarade frågor finns kvar efter 3 dagar.
Övrigt: se de gemensamma riktlinjerna.
Fortbildning
Fråga biblioteket och Ordbron arrangerar en årlig konferens för sina operatörer. Ordbrons operatörer uppmanas att kontakta den lokala Fråga biblioteket-gruppen om en sådan finns på arbetsplatsen, för att kunna delta i den fortbildning och möten som den har.
Övrigt: se de gemensamma riktlinjerna.
Ordbrons riktlinjer kommer att uppdateras vid behov. Senast uppdatering: se överst på dokumentets första sida.
