Fråga biblioteket - Operatörswebb

Hej, alla operatörer!

Glädjande nog var det så många som 177 operatörer som besvarade enkäten. Vi som jobbar med tjänsten är mycket tacksamma för alla goda synpunkter som vi fått in. Svaren är värdefulla för det fortsatta utvecklingsarbetet inom Fråga biblioteket. I sammanställningen som följer redovisar vi för enkelhetens skull endast huvuddragen i de svar som kom in men vi vill passa på att försäkra er om att alla synpunkter har tagits om hand och finns med när vi planerar framåt.

Sammanställning:
Vår avsikt med enkäten var framförallt att fånga upp behovet av utbildning och information. Det visade sig att en så stor andel som 64 % önskar sig mera utbildning, och behovet är i stort sett jämnt fördelat över områdena teknik, referensarbete och policy/riktlinjer.

När det gäller informationsförmedlingen inom Fråga biblioteket så tycker 68 % av de svarande att de får tillräckligt med information. 48 % tycker att operatörswebben är en bra plats att hämta information på, och 58 % tycker det samma om e-postlistan. Trots det är det så stor andel som 24 % som inte använder vare sig operatörswebben eller e-postlistan.

Utöver regelrätta utbildningar och tydlig information via några få kanaler framträder en tydlig önskan om olika forum för diskussion och erfarenhetsutbyte.

Tekniken och VRL-plus är ett annat ämne som berör. Bland annat så upplever många att chatten tekniskt sätt fungerar dåligt. Man önskar även att språket i de färdiga skripten i chatten ska uppdateras .

Planerade åtgärder
I våra planer för att tillgodose behoven av utbildning och information ingår insatser i både större och mindre sammanhang. En nationell konferens är planerad att äga rum under hösten 2007. Även regionala träffar kommer att arrangeras. Avsikten är att dessa både skall innehålla moment av utbildning och information, samt ge möjlighet till erfarenhetsutbyte.

Vi ska arbeta för att utveckla samarbetet med bibliotekens kontaktpersoner. Dessa kommer i dagarna att få en enkät där de ges tillfälle att tycka till om tjänsten och sin roll inom Fråga biblioteket. Vår avsikt är att utforma underlag för utbildning och diskussion, som ska kunna användas av operatörerna på det lokala biblioteket. I det arbetet kommer kontaktpersonerna att vara spindlar i nätet.

Vi fortsätter också arbetet med att göra operatörswebben och e-postlistan tydliga, enkla och överskådliga, både vad det gäller utformning och innehåll. Informationen ska inte finnas på flera ställen utan vi vill att det ska vara lätt för operatörerna att inhämta önskad information. För att informera om vad som händer inom Fråga biblioteket är ett regelbundet återkommande nyhetsbrev också planerat. Utöver information om Fråga biblioteket kommer breven även att innehålla lite annat smått och gott som kan vara intressant för operatörena.

Övriga områden som kommer upp i enkäten är de lokala frågorna och hur man bäst besvarar dem, samt programvaran VRLplus och Fråga biblioteket startsida.

Vi avser att utforma råd för hur Fråga biblioteket kan exponeras på bibliotekens hemsidor så att det tydligt framgår att det rör sig om en nationell tjänst. Vi hoppas på så sätt redan från början kunna styra dessa frågor till det lokala biblioteket. När det gäller VRLplus kommer utbildning och information att ses över och utformas efter de behov som finns. Dessutom ska vi sträva efter att via den tekniska supporten hålla en tät och relevant kontakt med Docutek, programvarans leverantör.

Ny gemensam startsidan med Jourhavande bibliotekarie
En ny startsida i samarbete med Jourhavande bibliotekarie, universitetens och högskolornas motsvarighet till Fråga biblioteket, är under utformning och förväntas bli klar i vår för att kunna lanseras till hösten. En ny gemensam logga håller även på att arbetas fram. Då vi ser den nya sidan som ett bra tillfälle att marknadsföra tjänsten kommer vi jobba mycket med det i samband med lanseringen. I samband med detta kommer även informationen och länkningen från de lokala bibliotekens hemsidor att ses över.

Avtal
Riktlinjerna för Fråga biblioteket är under omarbetning. När det arbetet är klart kommer ett avtal mellan varje enskilt bibliotek och Fråga biblioteket att ingås. Avtalet kommer att tydliggöra ansvarsfördelningen i Fråga biblioteket, och förhoppningsvis stärka operatörernas roll.

Tack igen för er medverkan. Då vi tycker att det är viktigt att få ta del av era synpunkter hoppas vi även i fortsättningen att kunna föra en bra dialog med er som jobbar med Fråga biblioteket.

Vänliga hälsningar
Linda Johansson & Tellervo Salomonsson, Lånecentralen i Malmö
Anna-Stina Axelsson, Regionbiblioteket i Stockholm,
Lennart Kihlberg, Lånecentralen i Umeå