Fråga biblioteket - Operatörswebb

Fråga bibliotekets nationella konferens fredagen den 16 november, kl. 09.30 – 16.15 i Stockholm
Hur vet vi att vi kommunicerar på rätt sätt med besökarna? Kan man med säkerhet veta att en person man hjälpt är nöjd?
Språk och etikett på Internet har i allt större utsträckning blivit en värld för sig med egna regler. Samtidigt har det elektroniska referensarbetet fått en alltmer framträdande position i bibliotekens verksamhet
Program [pdf] >>

09:30 – 10:00 Kaffe och registrering

10:00 – 10:15 Välkommen

10:15 – 11:15 Rått men hjärtligt – om språket i chatt och e-post: Ylva Hård Af Segerstad, Fil.dr i allmän språkvetenskap

11:15 – 12:00 Barns frågor och våra svar – Erfarenheter och funderingar kring kommunikation med barn via e-post och msn, Katarina Dorbell, webbredaktör på Barnens bibliotek

12:00 – 13:15 Lunch – på egen hand

13:15 – 13:45 Landguiden, Lena Höglund, Utrikespolitiska Institutet

13.45 – 14.30 Biblioteken och vårt bemötande - hur kan vi arbeta med nya kommunikationskanaler och samtidigt ge en fullgod service, Annika R Malmberg, föredragshållare och inspiratör

14:30 – 15:00 Kaffe

15:00 – 16:00 Biblioteken och vårt bemötande, fortsättning med Annika R Malmberg

16.00 – 16.15 Avslutning

Plats: Spårvagnshallarna, Birger Jarlsgatan 57 A, Stockholm, T-bana (Grön) Rådmansgatan, karta

Kostnad: 500 kr inkl kaffe/the och macka. Lunch ingår ej. Anmälan: Anmälningstiden har gått ut.

Frågor: Anna-Stina Axelsson, 08-508 31 245,
anna-stina.axelsson@kultur.stockholm.se

Välkommen! önskar Fråga bibliotekets samordnare Anna-Stina Axelsson, Lennart Kihlberg och Linda Johansson, Anna Åkerberg
ILS – Informations- och lånecentraler i samverkan.

Forskningsbibliotekens tjänst “Jourhavande bibliotekarie” och folkbibliotekens tjänst “Fråga biblioteket” går nu ihop med en ny webbplats med adressen www.fragabiblioteket.se
Med den nya sidan vill vi öka användarvänligheten samt göra det lättare för användarna att hitta tjänsten. Lanseringen av den nya sidan sker under veckan.

Kopplat till Fråga biblioteket nya sida finns också en frågetjänst särskilt för barn - Fråga barnens bibliotek - och den mångspråkiga tjänsten Ordbron där frågor kan ställas på 12 olika språk. Vårt pressmeddelande finns att läsa under rubriken nyhetsbrev.

Med Vänliga Hälsningar
Linda, Lennart och Anna-Stina

För att namnet bättre ska svara mot dagens verksamhet byter Lånecentralerna i Malmö, Stockholm och Umeå nu namn till Informations- och lånecentraler. Och när vi samarbetar kallar vi oss ILS – Informations- och lånecentraler i samverkan. Det är ILS som gemensamt ansvarar för administration och utveckling av Fråga biblioteket.

I takt med att samhället och bibliotekens behov förändrats, har lånecentralerna intensifierat sitt samarbete och tagit sig an helt nya nationella arbetsuppgifter – som det virtuella Referensbiblioteket.se, nyhetstjänsten Biblioteksbloggen, fortbildningshjälpen Veckans referensfråga och sedan drygt ett år Fråga biblioteket.

/ ILS genom Anna-Stina Axelsson, Linda Johansson och Lennart Kihlberg