Kommunikation och interaktion - kvalitet och bemötande på webben
Fråga bibliotekets nationella konferens fredagen den 16 november, kl. 09.30 – 16.15 i Stockholm
Hur vet vi att vi kommunicerar på rätt sätt med besökarna? Kan man med säkerhet veta att en person man hjälpt är nöjd?
Språk och etikett på Internet har i allt större utsträckning blivit en värld för sig med egna regler. Samtidigt har det elektroniska referensarbetet fått en alltmer framträdande position i bibliotekens verksamhet
Program [pdf] >>
09:30 – 10:00 Kaffe och registrering
10:00 – 10:15 Välkommen
10:15 – 11:15 Rått men hjärtligt – om språket i chatt och e-post: Ylva Hård Af Segerstad, Fil.dr i allmän språkvetenskap
11:15 – 12:00 Barns frågor och våra svar – Erfarenheter och funderingar kring kommunikation med barn via e-post och msn, Katarina Dorbell, webbredaktör på Barnens bibliotek
12:00 – 13:15 Lunch – på egen hand
13:15 – 13:45 Landguiden, Lena Höglund, Utrikespolitiska Institutet
13.45 – 14.30 Biblioteken och vårt bemötande - hur kan vi arbeta med nya kommunikationskanaler och samtidigt ge en fullgod service, Annika R Malmberg, föredragshållare och inspiratör
14:30 – 15:00 Kaffe
15:00 – 16:00 Biblioteken och vårt bemötande, fortsättning med Annika R Malmberg
16.00 – 16.15 Avslutning
Plats: Spårvagnshallarna, Birger Jarlsgatan 57 A, Stockholm, T-bana (Grön) Rådmansgatan, karta
Kostnad: 500 kr inkl kaffe/the och macka. Lunch ingår ej. Anmälan: Anmälningstiden har gått ut.
Frågor: Anna-Stina Axelsson, 08-508 31 245,
anna-stina.axelsson@kultur.stockholm.se
Välkommen! önskar Fråga bibliotekets samordnare Anna-Stina Axelsson, Lennart Kihlberg och Linda Johansson, Anna Åkerberg
ILS – Informations- och lånecentraler i samverkan.
