Fråga biblioteket - Operatörswebb

En konferens organiserad av Fråga biblioteket!
Konferensen äger rum den 25 mars 2009 i Stockholm, Finlandshuset. Definitivt program kommer i slutet av januari.

09.30 - 10.00 - Kaffe och registrering

10.00 - 11.00  - Marie Radford, Associate Professor & Library Consultant, School of Communication, Information & Library Studies, Rutgers, The State University of New Jersey

Marie Radford har under många år forskat om referensarbete och i synnerhet virtuellt referensarbete. Hon är författare till en rad publikationer i ämnet och är just nu engagerad i ett forskningsprojekt för OCLC, Seeking Synchronicity: Evaluating Virtual Reference Services from User, Non-User, and Librarian Perspectives. Under dagen kommer Marie att tala om kvaliteten i en virtuell referenstjänst ur olika aspekter. Mer information om Marie Radford finns här.

11.00 - 12.00     Presentation av två magisteruppsatser i informationsvetenskap:
Närhet och distans i det virtuella referenssamtalet, Christian Kleinhenz
Kommunikativ interaktion i den synkrona elektroniska referenstjänsten, Emma-Lisa Hansson, Monika Janvari

12.00 - 13.15    Lunch på egen hand

13.15 - 14.35    Marie Radford

14.35 - 15.15    Fråga biblioteket - kvalitet och samverkan, Expertgruppen, samt kaffe

15.15 - 16.00    Telenors kundtjänst, exempel på hur ett kommersiellt företag arbetar med bemötande och kvalitet i chatten

Målgrupp: Alla intresserade av ämnet.

Kostnad: Om du anmäler senast den 15 februari 2009 kostar konferensen 500:-, därefter 700:-. Definitivt sista anmälningsdag 16 mars.

Avgiften täcker konferens, samt förmiddags- och eftermiddagskaffe.

Frågor: Anna-Stina Axelsson, anna-stina.axelsson[@]kultur.stockholm.se

Anmälan: Till Suzanne Dobert, Internationella biblioteket, suzanne.dobert[@]kultur.stockholm.se
Ange namn, organisation, faktureringsadress samt organisationsnummer.

Välkommen!

Se fortsatt information på den nya konferensbloggen!