Den kommunikativa bibliotekarien - kvalitet i virtuellt referensarbete
En konferens organiserad av Fråga biblioteket!
Konferensen äger rum den 25 mars 2009 i Stockholm, Finlandshuset. Definitivt program kommer i slutet av januari.
09.30 - 10.00 - Kaffe och registrering
10.00 - 11.00 - Marie Radford, Associate Professor & Library Consultant, School of Communication, Information & Library Studies, Rutgers, The State University of New Jersey
Marie Radford har under många år forskat om referensarbete och i synnerhet virtuellt referensarbete. Hon är författare till en rad publikationer i ämnet och är just nu engagerad i ett forskningsprojekt för OCLC, Seeking Synchronicity: Evaluating Virtual Reference Services from User, Non-User, and Librarian Perspectives. Under dagen kommer Marie att tala om kvaliteten i en virtuell referenstjänst ur olika aspekter. Mer information om Marie Radford finns här.
11.00 - 12.00 Presentation av två magisteruppsatser i informationsvetenskap:
Närhet och distans i det virtuella referenssamtalet, Christian Kleinhenz
Kommunikativ interaktion i den synkrona elektroniska referenstjänsten, Emma-Lisa Hansson, Monika Janvari
12.00 - 13.15 Lunch på egen hand
13.15 - 14.35 Marie Radford
14.35 - 15.15 Fråga biblioteket - kvalitet och samverkan, Expertgruppen, samt kaffe
15.15 - 16.00 Telenors kundtjänst, exempel på hur ett kommersiellt företag arbetar med bemötande och kvalitet i chatten
Målgrupp: Alla intresserade av ämnet.
Kostnad: Om du anmäler senast den 15 februari 2009 kostar konferensen 500:-, därefter 700:-. Definitivt sista anmälningsdag 16 mars.
Avgiften täcker konferens, samt förmiddags- och eftermiddagskaffe.
Frågor: Anna-Stina Axelsson, anna-stina.axelsson[@]kultur.stockholm.se
Anmälan: Till Suzanne Dobert, Internationella biblioteket, suzanne.dobert[@]kultur.stockholm.se
Ange namn, organisation, faktureringsadress samt organisationsnummer.
Välkommen!
Se fortsatt information på den nya konferensbloggen!
